看病英语不好？澳洲免费翻译 TIS National 131 450 使用指南

一句话直接答案

澳洲提供免费电话医疗翻译服务（TIS National 131 450，涵盖 140+ 语言），可在看医生时申请现场翻译员或电话翻译，OSHC 持有人免费使用，无需提前申请即可致电。

TIS National 是什么？

TIS National（翻译与口译服务）基本信息

• 全名：Translating and Interpreting Service National
• 政府支持：由澳洲移民、难民与公民部（Department of Home Affairs）资助
• 覆盖语言：140+ 种（中文包括普通话、粤语、闽南语等）
• 服务类型：电话翻译、现场翻译、笔译
• 费用：对医疗、法律、政府服务免费或补贴

为什么存在

• 澳洲多文化社会，许多居民英语有限
• 医疗沟通失误可能导致严重后果
• 政府补助确保语言障碍不成为医疗障碍

医疗看病时如何使用 TIS 翻译？

方案 1：电话翻译（最快、最便利）

适用场景

• GP 电话咨询
• Telehealth 视诊（医生 + 你 + 翻译三方通话）
• 快速咨询（“这个症状需要看医生吗？”）

操作步骤

1. 拨打 TIS National: 131 450
2. 接线员会问："What language do you need?"
3. 说："Mandarin Chinese / Cantonese / Taiwanese"（根据您的方言）
4. 接线员会问："What is this service for?"
5. 回答："Medical appointment with my doctor"
6. 等待翻译员接线（通常 2-5 分钟）
7. 翻译员接线后，告诉医生："I have an interpreter on the line"
8. 医生会与翻译员三方进行咨询

费用

• 完全免费（澳洲政府补贴）
• 无需提前申请或预约
• 按使用时间计费（通常医疗通话 15-30 分钟）

时间

• 24/7 全天可用（包括周末、公众假期）
• 等待时间：2-15 分钟（取决于语言需求与当前工作量）
• 高峰时期（早晨）可能等待较长

提示

• 拨号时有稍微延迟，不要挂断
• 若第一次接线的翻译不合适（口音、专业不匹配），可要求更换
• 保留每次服务的参考号（用于投诉或核实）

方案 2：现场翻译员（最准确，但需提前安排）

适用场景

• 首次 GP 看病（复杂历史、需详细咨询）
• 专科医生初诊（需高度准确的医学翻译）
• 医院住院或重要程序

如何预约

第 1 步：告诉医疗机构
- 预约时：告诉 GP/医院前台："I need an interpreter for my appointment"
- 提供：您的首选语言（中文方言）、首选性别（若敏感话题）

第 2 步：医疗机构会联系 TIS National
- 诊所会代您预约 TIS 翻译员
- 您无需自行联系（但也可主动预约）
- 医疗机构会选择合适的翻译员与时间

第 3 步：确认
- 诊所会邮件或电话通知翻译员到达时间
- 通常需提前 24-48 小时预约

第 4 步：就诊
- 翻译员会在预定时间到达诊所
- 坐在您与医生之间，进行实时翻译
- 尊重医患隐私（翻译员有保密协议）

费用

• 医疗机构承担（医疗补助预算）
• 患者零成本

等待期

• 紧急情况（如 ED）：TIS 可立即派遣翻译员（等待 30-60 分钟）
• 预约情况：通常 24-48 小时可安排

自行预约 TIS 翻译员（可选）

何时需要自行预约

• 医疗机构无法安排翻译
• 需要紧急翻译（医院会直接联系 TIS，但可加速申请）
• 进行重要医学程序

自行预约流程

1. 拨电话：131 450
2. 告诉接线员："I need to book an interpreter for a medical appointment"
3. 提供信息：
   - 您的姓名与联系方式
   - 语言与方言
   - 医疗机构名称、地址、日期时间
   - 是否需要特定性别翻译员
4. TIS 确认并给您参考号
5. 在预约时间前 15 分钟抵达医疗机构

费用

• 医疗服务相关翻译：免费或政府补贴
• 个人用途翻译（非医疗）：可能收费

不同医疗场景的翻译需求

GP 初诊（推荐使用翻译）

• 重要性：高（患者病历记录，影响后续治疗）
• 翻译方式：现场翻译 > 电话翻译
• 原因：需要准确记录症状与病史
• 费用：免费

GP 复诊（可选）

• 若已建立关系，医生可能理解您的英语
• 但症状复杂时仍建议翻译
• 电话翻译足以（快速咨询）

ED 急诊（强烈推荐）

• 重要性：极高（生死攸关的医学决定）
• 翻译方式：现场翻译（立即派遣）
• ED 护士会自动联系 TIS
• 您也可主动要求：“I need a Mandarin interpreter NOW”
• 费用：ED 会承担

专科医生初诊（推荐）

• 重要性：高（复杂医学信息）
• 翻译方式：现场翻译（最准确）
• 自行或让转诊 GP 帮您预约

心理咨询（强烈推荐）

• 重要性：极高（心理状态表达需准确）
• 翻译方式：现场翻译（电话翻译可能影响隐私感）
• TIS 有心理咨询专用翻译员（培训过心理学术语）

医院手术前（必需）

• 医院会自动安排翻译员
• 需要：术前说明、手术同意、术后指导
• 费用：医院承担

常见医学术语提前准备

症状描述用语

• 头痛: Headache / Head pain
• 喉咙痛: Sore throat / Throat pain
• 腹痛: Abdominal pain / Stomach pain
• 背痛: Back pain
• 咳嗽: Cough
• 腹泻: Diarrhea
• 便秘: Constipation
• 恶心: Nausea / Feeling sick
• 眩晕: Dizziness
• 疲劳: Fatigue / Tiredness
• 发热: Fever / High temperature

预先记录清单

• 症状何时开始
• 是否有既往病史（在中国诊断过的疾病）
• 当前服用的药物（带中英文名）
• 过敏信息
• 家族病史

携带物品

• 中文病历本或诊断记录（若有）
• 当前用药的空瓶或说明书
• 护照（确认身份与签证）

电话翻译技巧与沟通建议

准备工作

1. 提前列出症状与问题（按优先级）
2. 确保周围安静（电话翻译清晰度重要）
3. 准备好笔记记录医生的建议
4. 告诉翻译员："Please translate exactly what I say, don't summarize"

沟通时的常见表达

• “Can you please repeat that?”: 请重复
• “Can you explain this in simpler terms?”: 用简单语言解释
• “I don’t understand. Can the interpreter clarify?”: 我不理解，翻译帮我解释
• “Is it urgent?”: 这是紧急情况吗？
• “What should I do if it gets worse?”: 如果恶化了怎么办？
• “Can you write this down?”: 能写下来吗？

医生常用医学术语（提前了解）

• 诊断（Diagnosis）: 医生发现的病情 · What disease you have
• 预后（Prognosis）: 病情发展预期 · How it will progress
• 共付额（Co-payment）: 患者需付的钱 · Your payment amount
• 处方（Prescription）: 医生给的药单 · Medicine order
• 转诊（Referral）: 转给专科医生 · Send to specialist
• 影像学（Imaging）: X 光、扫描 · Take pictures inside

使用翻译员时的礼仪与隐私

翻译员的角色

• ✓ 中立：翻译员不会给医学建议，仅翻译
• ✓ 保密：翻译员有法律保密协议
• ✓ 专业：医疗翻译员经过培训，了解医学术语

患者的责任

• 直接与医生交流（不要与翻译员说）
• 示例：❌ “告诉医生我头痛” → ✓ “Doctor, I have a headache”（翻译员翻译）
• 尊重翻译员的专业（不要问私人问题或使用翻译进行非医疗事务）

隐私保护

• 医疗翻译员必须签署保密协议
• 翻译员无法泄露您的医疗信息
• 可信任地讨论敏感话题（如性健康、精神健康）

其他语言支持选项

若 TIS 翻译员不可用或等待时间长

选项 1：医院或诊所的双语工作人员

• 某些诊所有中文工作人员（前台、护士）
• 可能无法进行医学翻译，但能帮助沟通
• 预约时询问：“Do you have any Chinese-speaking staff?”

选项 2：带上朋友作为翻译

• ❌ 不推荐用于医疗（准确性低、隐私问题）
• ✓ 适用于：陪伴与道德支持

选项 3：在线翻译工具

• Google Translate、百度翻译：仅作为参考，医学术语可能不准确
• ❌ 不可用于医疗诊断或用药指导
• ✓ 可用于理解非紧急通知或表格

选项 4：学校或社区翻译服务

• 某些大学有免费翻译援助（学生支持中心）
• 社区中心可能有志愿翻译员
• 通常需提前 1-2 周预约

常见翻译相关问题

Q: 使用翻译会延长看病时间吗？

• A: 会，通常增加 10-20 分钟（翻译需要转述）
• 医疗机构通常会预留额外时间
• 可在预约时告知，确保有足够时间

Q: 翻译可以帮我解释医生的诊断吗？

• A: 翻译员会忠实翻译，但如有疑惑：
  1. 直接问医生：“Can you explain this in simpler terms?”
  2. 医生比翻译员更有权解释医学
  3. 若翻译术语不清楚，可要求重新表述

Q: 我能在电话咨询中使用 TIS 吗？

• A: 可以。TIS 131 450 是专门为电话翻译设计
  1. 医生 + 患者 + 翻译员三方通话
  2. 所有人都能听到彼此
  3. 费用对医疗仍然免费

Q: 如果我对翻译质量不满意怎么办？

• A: 可以投诉或要求更换
  1. 在服务时告诉接线员：“Can I have a different interpreter?”
  2. 服务后可提交投诉（TIS National 有投诉程序）
  3. 参考号用于后续追踪

Q: 回国后能用 TIS 吗？

• A: 不能。TIS 仅在澳洲提供
• 在中国看病需使用中国医疗系统或国际健康保险

数据来源

• TIS National Official Website: tisnational.gov.au
• Department of Home Affairs - TIS: immi.homeaffairs.gov.au
• Healthdirect - Language Services: healthdirect.gov.au
• Australian Health Department: health.gov.au
• Services Australia: servicesaustralia.gov.au

最后更新：2026-05-06

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